سياسة الاسترجاع والإلغاء

نحرص في متجر البلد للنظارات على رضاكم التام، وتوضح هذه السياسة آلية إرجاع المنتجات واسترداد المبالغ وإلغاء الطلبات. 1. مدة الإرجاع يمكنك طلب إرجاع أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام طلبك. 2. شروط قبول الإرجاع لقبول طلب الإرجاع، يجب أن يكون المنتج: • بحالته الأصلية دون استخدام أو خدش أو تعديل. • مع بقاء جميع العلامات والملحقات الأصلية (العلبة، قطعة التنظيف، بطاقة الضمان) متصلة به. • في تغليفه الأصلي إن أمكن. لا تُقبل إرجاع النظارات ذات المقاس أو اللون الطبي المخصص المُصنّع خصيصًا للعميل، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح. 3. كيفية تقديم طلب إرجاع ادخل إلى حسابك، افتح "طلباتي"، اختر الطلب المطلوب، ثم اضغط على "طلب إرجاع" وحدد المنتجات والكمية وسبب الإرجاع. سنراجع طلبك ونوافيك بالرد خلال أيام العمل. 4. حالات الإرجاع يمر طلب الإرجاع بعدة حالات: بانتظار المراجعة، تمت الموافقة، تم استلام المنتج، تم استرجاع المبلغ، أو مرفوض (مع توضيح السبب من فريقنا). 5. طريقة استرداد المبلغ عند الموافقة على طلب الإرجاع وتأكيد استلام المنتج، يُضاف المبلغ المسترد إلى محفظتك الإلكترونية داخل حسابك في الموقع، ويمكنك استخدامه فورًا في أي عملية شراء لاحقة. 6. تكلفة إرجاع المنتج في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر (منتج تالف أو مختلف عن الطلب)، يتحمّل المتجر تكلفة الإرجاع. أما في حال الإرجاع لأسباب شخصية (مثل تغيّر الرغبة)، فقد يتحمّل العميل تكلفة الشحن. 7. إلغاء الطلب يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل شحنه بالتواصل معنا مباشرة عبر واتساب أو صفحة "تواصل معنا"، وسنقوم بمعالجة الإلغاء إن لم يكن الطلب قد غادر المستودع بعد. 8. إلغاء أو تعديل المواعيد يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة موعد الفحص المجاني أو الاستشارة مجانًا حتى 3 ساعات قبل الموعد المحدد، بالتواصل معنا عبر واتساب أو صفحة "تواصل معنا". 9. الاستبدال لا نوفر حاليًا استبدالًا مباشرًا للمنتجات؛ يُرجى تقديم طلب إرجاع للمنتج غير المناسب، ثم إجراء طلب شراء جديد للموديل أو المقاس البديل. 10. التواصل معنا لأي استفسار بخصوص طلب إرجاع أو إلغاء، تواصل معنا من خلال صفحة "تواصل معنا" أو عبر واتساب.